Politique de remboursement

 

Chez TORÉ, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.


 Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, vous pouvez faire une demande de retour ou de remplacement dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • présenter un dommage ou un défaut de fabrication
  • être retourné dans son emballage d’origine
  • être accompagné d’une preuve d’achat

 

* Veuillez noter que les retours pour des produits utilisés, endommagés après réception ou ne présentant aucun défaut de fabrication ne seront pas acceptés.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante : contact@toreshop.net

Veuillez inclure dans votre demande :

  • votre numéro de commande
  • votre preuve d’achat
  • la raison du retour
  • inclure des photos de votre sac

 

Les demandes de retour sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour retourner le produit.

* Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu d’autorisation préalable.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux (si applicable) ne sont pas remboursables.

Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, TORÉ prendra en charge les frais de retour.

Inspection des retours

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.

Remboursements

Si votre remboursement est approuvé :

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement original
  • le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière

 

TORÉ se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour.

Produits non admissibles au retour

Les produits suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :

  • produits en vente finale
  • produits endommagés volontairement
  • produits ayant subi un usage abusif

     

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception prévue afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Important: Une fois la livraison confirmée par le transporteur à l'adresse fournie lors de la commande, TORÉ ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après livraison.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez communiquer avec nous : contact@toreshop.net